¿Se puede pedir un reembolso de Spotify? Política y cómo solicitarlo

Actualizado 9 de septiembre de 2026 · 5 min de lectura · Por Equipo SubLess

Respuesta rápida

La norma de Spotify es que los pagos de Premium no se reembolsan: al cancelar mantienes Premium hasta la fecha de facturación, pero los días restantes no se devuelven. Lo que Spotify sí reembolsa son los errores de facturación, y el más común es el duplicado: dos cuentas de Spotify, ambas con Premium. Las solicitudes se hacen en support.spotify.com como un chat con un agente. Si el pago lo cobró Apple o Google Play, pídelo a ellos, no a Spotify.

Página oficial de reembolsos ↗

Qué reembolsa Spotify de verdad

Las condiciones de uso dicen que los pagos no son reembolsables salvo que la ley exija lo contrario. En la práctica eso deja tres montones:

Se reembolsa casi siempre: una segunda cuenta de Spotify que no sabías que tenías, también con Premium, creada al entrar con Facebook o Google en lugar de con tu correo. Muestra ambas cuentas y Spotify devuelve los cargos duplicados, a veces de varios meses.
Se reembolsa si tienes la prueba: cargo después de una cancelación confirmada, dos cargos por el mismo periodo, o un Premium que nunca contrataste. Ten a mano el correo de confirmación o los dos recibos.
No se reembolsa: meses de Premium olvidados, una prueba que pasó a ser de pago porque se te pasó la fecha, o un plan del que te arrepientes después de usarlo. Los agentes pueden devolver el último cargo por gesto comercial, pero no es una regla con la que contar.

Cómo pedir un reembolso a Spotify

Averigua a qué cuenta se cobró. Busca recibos de Spotify en tu bandeja de entrada; el correo de la cuenta aparece arriba en cada uno. Si no es la cuenta que usas a diario, has encontrado tu duplicado.
Cancela primero Premium en esa cuenta en spotify.com/account, para que el cargo no se repita el mes siguiente. Cancelar Spotify.
Abre support.spotify.com/es/contact-spotify-support, elige Suscripción y luego Reembolsos, y empieza el chat. El bot hace unas preguntas y te pasa con una persona.
Da los hechos en tres líneas: fecha e importe, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta y una frase: «cuenta duplicada», «cobrado tras cancelar el [fecha]» o «no me suscribí». Si es un duplicado, nombra las dos cuentas.
Guarda la transcripción del chat. Los reembolsos aprobados llegan a la tarjeta en 5 a 10 días hábiles.

Palabra por palabra: «Tengo dos cuentas de Spotify por error: [correo A] y [correo B]. A las dos les cobraron Premium el día 3. Solo uso [correo A]. ¿Podrían reembolsar los cargos de [correo B]?» No hace falta nada más.

Facturado por Apple o Google Play

Si tu página de cuenta de Spotify señala a Apple o Google como quien factura, Spotify nunca vio el dinero y no puede devolverlo.

Apple: entra en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple que paga, elige Solicitar un reembolso, indica un motivo y selecciona el cargo de Spotify. La decisión suele llegar en 48 horas.

Google Play: dentro de las 48 horas siguientes al cargo, abre play.google.com/store/account/orderhistory, busca el cargo de Spotify y elige Solicitar reembolso. Después Google suele remitirte al desarrollador, que te devuelve a Google; un mensaje educado al soporte de Google Play explicando ese bucle suele funcionar.

Tus derechos en la UE

Las condiciones de Spotify para la UE reconocen 14 días de derecho de desistimiento en suscripciones nuevas. La trampa es la misma que en cualquier servicio digital: al empezar a usar Premium aceptas que el servicio comienza de inmediato y pierdes ese derecho. Un reembolso dentro de esos 14 días solo es realista si no has escuchado nada. Fuera de eso, un cargo tras cancelar o un cargo doble es un error de facturación, y Spotify lo corrige al margen de los 14 días.

Si Spotify se niega a corregir un error evidente, tu banco puede revertir el cargo. Úsalo el último: tarda semanas y Spotify puede cerrar la cuenta.

Cuándo no funcionará la petición

Escuchaste durante el periodo. Cualquier reproducción Premium en ese mes termina la solicitud.
La prueba pasó a ser de pago ayer. Spotify muestra la fecha en la pantalla de confirmación y avisa por correo; el cargo se considera válido.
Eres miembro de un plan Familiar o Duo. Solo paga el administrador y solo él puede pedir el reembolso.
Tarjetas regalo y códigos prepago. No reembolsables una vez canjeados; el saldo se queda en la cuenta.

Para no volver por aquí: un recordatorio tres días antes de cada renovación. Spotify muestra la fecha en la página de cuenta, en «Tu plan».

Preguntas frecuentes

¿Spotify devuelve el tiempo no usado al cancelar?

No. Cancelar mantiene Premium hasta el final del periodo pagado y detiene el siguiente cargo. Los días restantes no se reembolsan.

Me han cobrado Spotify Premium dos veces este mes. ¿Puedo recuperar uno?

Casi con seguridad sí. Dos cargos suelen significar dos cuentas, ambas con Premium. Contacta con el soporte con los correos de ambas cuentas y las fechas; reembolsan el duplicado y te ayudan a cancelarlo.

Cancelé Spotify pero me han cobrado igual. ¿Y ahora?

Mira el nombre de la cuenta en el recibo. Si es una cuenta distinta de la que cancelaste, cancélala y pide el reembolso al soporte. Si en el extracto pone Apple o Google Play, ellos facturan y tanto la cancelación como la petición van allí.

¿Cuánto tarda un reembolso de Spotify?

Una vez aprobado por un agente, de 5 a 10 días hábiles en llegar a la tarjeta. Apple y Google Play deciden normalmente en 48 horas.

¿Puedo pedir el reembolso de una tarjeta regalo de Spotify?

No. Las tarjetas regalo y los códigos prepago no son reembolsables ni canjeables por dinero una vez usados. El saldo se queda en la cuenta para los meses siguientes.

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Fuentes

Pasos comprobados el 9 de septiembre de 2026. Los menús cambian de vez en cuando; si algo se ve distinto, la página oficial enlazada arriba siempre está actualizada.

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