Dá para pedir reembolso do Spotify? Política e como pedir

Atualizado 9 de setembro de 2026 · 5 min de leitura · Por Equipe SubLess

Resposta rápida

A regra do Spotify é que os pagamentos do Premium não são reembolsáveis: ao cancelar você mantém o Premium até a data de cobrança, mas os dias restantes não voltam. O que o Spotify reembolsa são erros de cobrança, e o mais comum é a duplicidade: duas contas Spotify, as duas com Premium. Os pedidos são feitos em support.spotify.com como um chat com um atendente. Se quem recebeu o pagamento foi a Apple ou o Google Play, peça a eles, não ao Spotify.

Página oficial de reembolsos ↗

O que o Spotify realmente reembolsa

Os termos de uso dizem que os pagamentos não são reembolsáveis, salvo exigência legal. Na prática isso cria três grupos:

Reembolsado quase sempre: uma segunda conta Spotify que você nem sabia que tinha, também com Premium, criada ao entrar com Facebook ou Google em vez do e-mail. Mostre as duas contas e o Spotify devolve as cobranças duplicadas, às vezes de vários meses.
Reembolsado se você tiver a prova: cobrança depois de um cancelamento confirmado, duas cobranças no mesmo período, ou um Premium que você nunca assinou. Tenha em mãos o e-mail de confirmação ou os dois recibos.
Não reembolsado: meses de Premium esquecidos, um teste que virou pago porque você perdeu a data, ou um plano do qual se arrependeu depois de usar. Os atendentes podem devolver a última cobrança por cortesia, mas não é uma regra com que contar.

Como pedir reembolso ao Spotify

Descubra qual conta foi cobrada. Procure recibos do Spotify na caixa de entrada; o e-mail da conta aparece no topo de cada um. Se não for a conta que você usa todo dia, achou a duplicada.
Cancele primeiro o Premium nessa conta em spotify.com/account, para a cobrança não se repetir no mês seguinte. Cancelar o Spotify.
Abra support.spotify.com/br/contact-spotify-support, escolha Assinatura e depois Reembolsos, e inicie o chat. O bot faz algumas perguntas e passa você para uma pessoa.
Dê os fatos em três linhas: data e valor, os quatro últimos dígitos do cartão e uma frase: "conta duplicada", "cobrado depois de cancelar em [data]" ou "não assinei". Se for duplicidade, cite as duas contas.
Salve a conversa do chat. Reembolsos aprovados chegam ao cartão em 5 a 10 dias úteis.

Palavra por palavra: "Tenho duas contas Spotify por engano: [e-mail A] e [e-mail B]. As duas foram cobradas pelo Premium no dia 3. Uso apenas [e-mail A]. Vocês poderiam reembolsar as cobranças de [e-mail B]?" Nada além disso.

Cobrado pela Apple ou pelo Google Play

Se a página da conta no Spotify aponta a Apple ou o Google como quem cobra, o Spotify nunca viu esse dinheiro e não pode devolver.

Apple: acesse reportaproblem.apple.com com a Conta Apple que paga, escolha Solicitar reembolso, informe um motivo e selecione a cobrança do Spotify. A decisão costuma sair em 48 horas.

Google Play: em até 48 horas após a cobrança, abra play.google.com/store/account/orderhistory, encontre a cobrança do Spotify e escolha Solicitar reembolso. Depois disso o Google costuma encaminhar ao desenvolvedor, que devolve você ao Google; uma mensagem educada ao suporte do Google Play descrevendo esse ciclo geralmente resolve.

Seus direitos no Brasil e na UE

No Brasil o Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias de arrependimento; os termos do Spotify para a UE reconhecem 14 dias em assinaturas novas. A armadilha é a de todo serviço digital: ao começar a usar o Premium você aceita que o serviço comece imediatamente e abre mão desse direito. Um reembolso dentro desse prazo só é realista se você não tiver ouvido nada. Fora disso, cobrança após cancelamento ou cobrança dupla é erro de faturamento, e o Spotify corrige independentemente do prazo.

Se o Spotify se recusar a corrigir um erro claro, seu banco pode estornar a cobrança. Deixe isso por último: leva semanas e o Spotify pode fechar a conta. O Procon é outra via.

Quando o pedido não vai funcionar

Você ouviu durante o período. Qualquer reprodução Premium naquele mês encerra o pedido.
O teste virou pago ontem. O Spotify mostra a data na tela de confirmação e avisa por e-mail; a cobrança é considerada válida.
Você é membro de um plano Família ou Duo. Só o gerenciador paga e só ele pode pedir reembolso.
Cartões-presente e códigos pré-pagos. Não reembolsáveis depois de usados; o saldo fica na conta.

Para não voltar aqui: um lembrete três dias antes de cada renovação. O Spotify mostra a data na página da conta, em "Seu plano".

Perguntas frequentes

O Spotify devolve o tempo não usado quando eu cancelo?

Não. Cancelar mantém o Premium até o fim do período pago e interrompe a próxima cobrança. Os dias restantes não são reembolsados.

Fui cobrado duas vezes pelo Spotify Premium este mês. Consigo uma de volta?

Quase certamente sim. Duas cobranças costumam significar duas contas, ambas com Premium. Fale com o suporte com os e-mails das duas contas e as datas; eles reembolsam a duplicada e ajudam a cancelá-la.

Cancelei o Spotify e mesmo assim fui cobrado. E agora?

Veja o nome da conta no recibo. Se for uma conta diferente da que você cancelou, cancele essa e peça reembolso ao suporte. Se na fatura aparecer Apple ou Google Play, quem cobra são eles e tanto o cancelamento quanto o pedido são feitos lá.

Quanto tempo leva um reembolso do Spotify?

Depois de aprovado por um atendente, de 5 a 10 dias úteis para chegar ao cartão. Apple e Google Play costumam decidir em 48 horas.

Dá para reembolsar um cartão-presente do Spotify?

Não. Cartões-presente e códigos pré-pagos não são reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro depois de usados. O saldo fica na conta para os meses seguintes.

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Fontes

Passos verificados em 9 de setembro de 2026. Os menus mudam de vez em quando; se algo parecer diferente, a página oficial acima está sempre atualizada.

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