Spotifyは返金してもらえる？ 規定と申請方法
Spotifyの原則は「Premiumの支払いは返金しない」です。解約しても請求日までPremiumを使えますが、残り日数は戻りません。一方でSpotifyが返金するのは請求ミスで、最も多いのが重複アカウント、つまりPremiumが2つのSpotifyアカウントに付いているケースです。申請はsupport.spotify.comのチャットから担当者に行います。支払いを受け取ったのがAppleやGoogle Playなら、Spotifyではなくそちらに申請してください。
Spotifyが実際に返金するもの
利用規約には、法律で別途求められる場合を除き支払いは返金対象外と書かれています。実務上は3つに分かれます。
- ほぼ必ず返金される： 存在に気づいていなかった2つ目のSpotifyアカウントにもPremiumが付いていた場合。メールアドレスではなくFacebookやGoogleでログインしたことで生まれます。両方のアカウントを提示すれば、Spotifyは重複請求を返金します。数か月分に及ぶこともあります。
- 証拠があれば返金される： 解約確定後の請求、同じ期間の二重請求、まったく契約していないPremium。確認メールか2枚の領収書を用意してください。
- 返金されない： 忘れていたPremiumの数か月分、日付を逃して有料に切り替わった無料体験、使ってから後悔したプラン。担当者が厚意で直近の請求を返金することはありますが、あてにできる規則ではありません。
Spotifyに返金を依頼する手順
- どのアカウントに請求されたか特定します。 受信トレイでSpotifyの領収書を検索してください。各領収書の上部にアカウントのメールアドレスがあります。毎日使っているアカウントでなければ、それが重複アカウントです。
- まずそのアカウントでPremiumを解約します。 spotify.com/account から行い、翌月に請求が繰り返されないようにします。Spotifyの解約。
- support.spotify.com/jp/contact-spotify-support を開き、 サブスクリプション→返金を選んでチャットを開始します。ボットがいくつか質問した後、担当者に引き継がれます。
- 事実を3行で伝えます。 日付と金額、カード下4桁、そして一文で「重複アカウント」「[日付]に解約後に請求された」「契約していない」。重複の場合は両方のアカウントを明記します。
- チャットのログを保存します。 承認された返金は5〜10営業日でカードに反映されます。
そのまま使える文面： 「誤ってSpotifyアカウントが2つあります。[メールA]と[メールB]です。3日に両方でPremiumが請求されました。使っているのは[メールA]だけです。[メールB]の請求を返金していただけますか。」これで十分です。
Apple・Google Play請求の場合
Spotifyのアカウントページに請求元としてAppleまたはGoogleと表示されている場合、Spotifyはそのお金を受け取っておらず、返すこともできません。
Apple： reportaproblem.apple.com を開き、支払いに使っているApple Accountでサインインし、返金をリクエストを選び、理由を指定してSpotifyの請求を選択します。判断は通常48時間以内です。
Google Play： 請求から48時間以内に play.google.com/store/account/orderhistory を開き、Spotifyの請求を見つけて払い戻しをリクエストを選びます。その後Googleはデベロッパーへ案内し、そこからまたGoogleへ戻されがちです。この堂々巡りを説明した丁寧なメッセージをGoogle Playサポートに送ると、たいてい動きます。
EUと日本での位置づけ
SpotifyのEU向け規約は、新規契約に14日間のクーリングオフを認めています。ただし落とし穴はどのデジタルサービスとも同じで、Premiumを使い始めた時点で「即時提供に同意し、撤回権を放棄した」ことになります。14日以内の返金が現実的なのは、実際にまったく聴いていない場合だけです。日本ではデジタルの継続課金に原則クーリングオフはありません。それ以外の、解約後の請求や二重請求は請求ミスであり、Spotifyは規約と関係なく修正します。
Spotifyが明らかな誤りの修正を拒む場合、カード会社に異議を申し立てられます。最後の手段としてください。数週間かかり、Spotifyがアカウントを閉鎖することもあります。
返金依頼が通らないケース
- その期間に聴いている。 該当月にPremiumでの再生があれば、そこで依頼は終わります。
- 昨日、無料体験が有料に切り替わった。 Spotifyは確認画面に日付を表示し、メールでも通知します。請求は有効と扱われます。
- ファミリーやDuoのメンバーである。 支払っているのはプラン管理者だけで、返金を申請できるのも管理者だけです。
- ギフトカードやプリペイドコード。 利用後は返金不可で、残高はアカウントに残ります。
二度とここに来ないために、毎回の更新の3日前にリマインダーを設定してください。日付はアカウントページの「ご利用中のプラン」に表示されています。
よくある質問
解約したらSpotifyは未使用分を返金しますか？
しません。解約すると支払い済み期間の終わりまでPremiumを使えて、次回の請求が止まります。残り日数は返金されません。
今月Spotify Premiumが2回請求されました。片方は戻りますか？
ほぼ確実に戻ります。2回の請求はたいてい、Premiumの付いたアカウントが2つあることを意味します。両方のアカウントのメールアドレスと請求日を添えてサポートに連絡すれば、重複分を返金し解約も手伝ってくれます。
Spotifyを解約したのにまた請求されました。どうすれば？
領収書のアカウント名を確認してください。解約した側と別のアカウントなら、そちらを解約してサポートに返金を依頼します。明細にAppleやGoogle Playとあれば請求元はそちらで、解約も申請もそちらで行います。
Spotifyの返金にはどのくらいかかりますか？
担当者が承認してから、カードに届くまで5〜10営業日です。AppleとGoogle Playは通常48時間以内に判断します。
Spotifyのギフトカードは返金できますか？
できません。ギフトカードやプリペイドコードは、利用後は返金も現金化もできません。残高はアカウントに残り、翌月以降に充当されます。
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