Peut-on se faire rembourser Spotify ? Règles et démarche

Mis à jour 9 septembre 2026 · 6 min de lecture · Par L'équipe SubLess

Page officielle des remboursements ↗

Ce que Spotify rembourse vraiment

Les conditions d utilisation indiquent que les paiements ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire. En pratique, cela crée trois catégories :

• Remboursé presque à chaque fois : un deuxième compte Spotify dont vous ignoriez l existence, lui aussi en Premium, créé en vous connectant via Facebook ou Google plutôt que par e-mail. Montrez les deux comptes et Spotify rembourse les prélèvements en double, parfois sur plusieurs mois.
• Remboursé si vous avez la preuve : prélèvement après une résiliation confirmée, deux prélèvements pour la même période, ou un Premium que vous n avez jamais souscrit. Ayez sous la main l e-mail de confirmation ou les deux reçus.
• Non remboursé : des mois de Premium oubliés, un essai devenu payant parce que vous avez manqué la date, ou une formule que vous regrettez après l avoir utilisée. Les conseillers peuvent rembourser le dernier prélèvement par geste commercial, mais ce n est pas une règle sur laquelle compter.

Comment demander un remboursement à Spotify

1. Trouvez quel compte a été prélevé. Cherchez les reçus Spotify dans votre boîte mail ; l adresse du compte figure en haut de chacun. Si ce n est pas celui que vous utilisez tous les jours, vous avez trouvé votre doublon.
2. Résiliez d abord Premium sur ce compte sur spotify.com/account, pour que le prélèvement ne revienne pas le mois suivant. Résilier Spotify.
3. Ouvrez support.spotify.com/fr/contact-spotify-support, choisissez Abonnement puis Remboursements et lancez le chat. Le bot pose quelques questions puis vous passe un humain.
4. Donnez les faits en trois lignes : date et montant, quatre derniers chiffres de la carte, et une phrase : « compte en double », « prélevé après résiliation le [date] » ou « je n ai pas souscrit ». Pour un doublon, nommez les deux comptes.
5. Sauvegardez la conversation. Les remboursements acceptés apparaissent sur la carte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Facturé par Apple ou Google Play

Si votre page compte Spotify désigne Apple ou Google comme émetteur de la facture, Spotify n a jamais vu l argent et ne peut pas le rendre.

Apple : allez sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec le compte Apple qui paie, choisissez Demander un remboursement, indiquez un motif et sélectionnez le prélèvement Spotify. Décision généralement sous 48 heures.

Google Play : dans les 48 heures suivant le prélèvement, ouvrez play.google.com/store/account/orderhistory, trouvez le prélèvement Spotify et choisissez Demander un remboursement. Ensuite Google renvoie souvent vers l éditeur, qui vous renvoie vers Google ; un message courtois au support Google Play décrivant cette boucle fonctionne en général.

Vos droits dans l UE

Les conditions de Spotify pour l UE reconnaissent un droit de rétractation de 14 jours sur les nouveaux abonnements. Le piège est le même que pour tout service numérique : en commençant à utiliser Premium, vous acceptez que le service démarre immédiatement et vous perdez ce droit. Un remboursement dans ces 14 jours n est réaliste que si vous n avez pas écouté. En dehors de cela, un prélèvement après résiliation ou un double prélèvement est une erreur de facturation, que Spotify corrige indépendamment des 14 jours.

Si Spotify refuse de corriger une erreur évidente, votre banque peut annuler le prélèvement. À utiliser en dernier : cela prend des semaines et Spotify peut fermer le compte.

Quand la demande ne fonctionnera pas

• Vous avez écouté pendant la période. Toute écoute Premium dans le mois concerné met fin à la demande.
• L essai est devenu payant hier. Spotify affiche la date sur l écran de confirmation et prévient par e-mail ; le prélèvement est considéré comme valide.
• Vous êtes membre d une offre Famille ou Duo. Seul le gestionnaire paie et seul lui peut demander un remboursement.
• Cartes cadeaux et codes prépayés. Non remboursables une fois utilisés ; le solde reste sur le compte.

Pour ne pas revenir ici : un rappel trois jours avant chaque renouvellement. Spotify affiche la date sur la page compte, sous « Votre offre ».

Questions fréquentes

Guides associés

Sources

• Assistance Spotify : remboursements
• Conditions d utilisation Spotify
• Assistance Apple : demander un remboursement
• Aide Google Play : demander un remboursement

Étapes vérifiées le 9 septembre 2026. Les menus changent parfois ; si quelque chose diffère, la page officielle ci-dessus est toujours à jour.

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