Amazon Primeは返金してもらえる？ 規定と申請方法
Amazonプライムは、自分で返金してくれる数少ないサブスクです。プライム会員情報ページから解約すると、今回の期間にプライム特典を一度も使っていない場合、最終画面に今すぐ終了するとその期間の全額返金が表示されます。特典を使っていた場合は「期限日に終了する」となり、国によって減額または返金なしです。無料体験が有料に切り替わった、あるいは存在を知らなかった会員資格がある。そうしたケースはカスタマーサービスのチャットで日常的に返金されています。
Amazonの規約が定めていること
Amazonのプライム規約は多くのサービスより明確です。現在の会員期間中にプライム特典を一切使っていなければ、解約してその期間の全額返金を受けられます。特典を使っていた場合は、国と利用状況に応じて一部が返金されることがあります。返金は解約フローの中で自動的に提示され、こちらから頼む必要はありません。
「特典を使った」とみなされるもの：お急ぎ便などプライム配送での受け取り、Prime Videoでの視聴、Amazon Music Primeでの再生、Prime Readingのダウンロード、Prime Gamingの受け取り。1話見ただけでも「今すぐ終了、全額返金」が「期限日に終了」に変わります。
規約の外にあり、カスタマーサービスが個別に判断するケースが3つあります。解約するつもりが有料に切り替わった無料体験、存在を知らなかったアカウントの会員資格、そして期間終了まで返金なしで続くPrime Videoチャンネルです。
解約フローから返金を受け取る
- amazon.co.jp/mc を開き、 支払っているアカウントでサインインします。
- 「会員資格を管理する」→「更新、解約、その他」→「会員資格を終了する」をクリックします。
- 最初の2画面で「解約手続きを続ける」をクリックします。 特典の一覧とお知らせの提案で、どちらも返金画面ではありません。
- 3枚目の2つのボタンを読みます。 金額つきの今すぐ終了するは対象であることを意味し、クリックすれば3〜5営業日で元の支払い方法に返金されます。[日付]に終了するは、その期間に特典を使ったという意味にすぎません。
年会費の方へ： 同じ規則が1年全体に適用されます。特典を一度も使わずに2か月目で解約すれば1年分が返金され、たった1回の配送で按分または国によっては返金なしになります。確定前に画面を必ず確認してください。
詳しい手順：Amazonプライムの解約。
フローで返金が出ない場合
事情が単純であれば、Amazonのカスタマーサービスは直近のプライム請求の返金にかなり前向きです。ほぼ毎日返金されている3つの状況：
- 有料に切り替わった体験。 「無料体験が5日に終わり請求されました。その後プライムは使っていません。返金していただけますか。」担当者が利用状況を確認して返金します。
- 知らなかった会員資格。 家族があなたのカードで登録した、あるいは古いアカウントが更新された。請求日とカード下4桁を伝えてください。
- 解約後の請求。 Amazonでは稀ですが、起きた場合は解約の確認メール1通で解決します。
サインインした状態で amazon.co.jp のカスタマーサービス を開き、プライム→会員費→チャットを選びます。日付、金額、カード下4桁を伝え、理由を一文で。希望がなければ、ギフト券残高ではなく元の支払い方法への返金を依頼してください。
Prime Videoの購入とチャンネル
Prime Videoチャンネル、つまりPrime Video内で追加した配信サービスは、一般的な配信サービスの規則に従います。いつでも解約でき、期間終了まで視聴でき、残り日数の返金はありません。primevideo.com/settings の登録チャンネルから解約します。
レンタルや購入した作品は別です。再生を開始していなければ、購入から48時間以内であればデジタル動画の注文をキャンセルできます。「注文履歴」で作品を探しキャンセルしてください。48時間を過ぎるか再生した後は確定です。
日本での位置づけ
日本ではデジタルサービスの継続課金に原則クーリングオフはありません。ただしAmazon自身の規約が、特典を使っていない期間を返金するという形でそれ以上の保護を提供しています。加えて通常の保護も働きます。身に覚えのない請求や解約後の請求は誤りであり、Amazonが修正しない場合はカード会社に異議を申し立てられます。
よくある質問
Amazonプライムを解約すると返金されますか？
今回の期間にプライム特典を一切使っていなければ返金されます。最終画面で「今すぐ終了する」を選べば、その期間分が全額返ります。特典を使っていた場合は国により減額またはゼロで、プライムは期限日まで続きます。
プライムの無料体験終了後に請求されました。取り戻せますか？
体験後にプライムを使っていなければ通常は可能です。請求日を添えてカスタマーサービスのチャットに連絡してください。利用状況を確認して返金されます。
Amazonプライムの返金にはどのくらいかかりますか？
解約フローまたはカスタマーサービスによる返金は、元の支払い方法に3〜5営業日ほどで戻ります。反映までさらに数日かかる金融機関もあります。
Prime Videoチャンネルは未使用分を返金しますか？
しません。Prime Video内で登録したチャンネルは、支払い済み期間の終わりに返金なしで終了します。primevideo.com/settings から解約してください。
Prime Videoでレンタルした作品は返金できますか？
購入から48時間以内で、かつ再生を開始していない場合に限ります。「注文履歴」から注文をキャンセルしてください。それ以降、または再生後は確定です。
知らないうちに家族がカードでプライムに登録していました。どうすれば？
請求日とカード下4桁を添えてAmazonカスタマーサービスに連絡してください。アカウントを特定し、会員資格を終了して直近の請求を返金できます。
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