Peut-on se faire rembourser Amazon Prime ? Règles et démarche

Mis à jour · 6 min de lecture · Par L'équipe SubLess

Réponse rapide

Amazon Prime est l un des rares abonnements qui se rembourse tout seul. Résiliez depuis la page d abonnement Prime et, si vous n avez utilisé aucun avantage Prime sur la période en cours, le dernier écran propose Mettre fin maintenant avec remboursement intégral de cette période. Si vous avez utilisé des avantages, vous obtenez « Mettre fin le [date] » et, selon le pays, un remboursement réduit ou nul. Un essai devenu payant ou un abonnement dont vous ignoriez l existence ? Le chat du service client rembourse ces cas de façon courante.

Page officielle des remboursements ↗

Ce que dit la politique d Amazon

Les conditions Prime d Amazon sont plus claires que la moyenne : si vous n avez utilisé aucun avantage Prime pendant la période d abonnement en cours, vous pouvez résilier et être remboursé intégralement de cette période. Si vous avez utilisé des avantages, Amazon peut rembourser une part selon votre pays et l usage constaté. Le remboursement apparaît automatiquement dans le parcours de résiliation ; il n y a pas à le demander.

Ce qui compte comme « avantage utilisé » : une livraison avec la livraison Prime, un visionnage sur Prime Video, un titre sur Amazon Music Prime, un téléchargement Prime Reading, une récupération Prime Gaming. Un seul épisode suffit à transformer « Mettre fin maintenant, remboursement intégral » en « Mettre fin le [date] ».

Trois cas sortent de la politique et sont traités au cas par cas par le service client : un essai gratuit devenu payant alors que vous vouliez résilier, un abonnement sur un compte dont vous ignoriez l existence, et les chaînes Prime Video, qui s arrêtent en fin de période sans remboursement.

Obtenir le remboursement depuis le parcours de résiliation

  1. Allez sur amazon.fr/mc et connectez-vous avec le compte qui paie.
  2. Cliquez sur Gérer mon abonnement → Mettre à jour, résilier et plus → Mettre fin à l abonnement.
  3. Cliquez sur Poursuivre la résiliation sur les deux premières pages. Elles listent les avantages et proposent un rappel ; aucune n est l écran du remboursement.
  4. Sur la troisième page, lisez les deux boutons. Mettre fin maintenant avec un montant signifie que vous y avez droit ; cliquez, et l argent revient sur le moyen de paiement d origine sous 3 à 5 jours ouvrés. Mettre fin le [date] signifie seulement que vous avez utilisé un avantage sur la période.

Abonnés annuels : la même règle s applique à l année entière. Résilier au deuxième mois sans avoir utilisé le moindre avantage fait rembourser l année ; une seule livraison rend le remboursement partiel voire nul selon le pays. Vérifiez l écran avant de confirmer.

Marche à suivre complète : Résilier Amazon Prime.

Quand le parcours ne propose pas de remboursement

Le service client d Amazon est particulièrement enclin à rembourser un prélèvement Prime récent quand l explication est simple. Trois situations remboursées presque tous les jours :

Ouvrez amazon.fr/contactez-nous connecté, choisissez Prime → Frais d abonnement, puis Chat. Donnez la date, le montant et les chiffres de la carte, puis la raison en une phrase. Demandez le remboursement sur le moyen de paiement d origine plutôt qu en solde cadeau, sauf préférence contraire.

Achats Prime Video et chaînes

Les chaînes Prime Video, souscrites à l intérieur de Prime Video, suivent la règle habituelle du streaming : résiliation à tout moment, accès jusqu à la fin de la période, pas de remboursement des jours restants. Résiliez sur primevideo.com/settings dans Abonnements.

Les films loués ou achetés sont différents : Amazon permet d annuler une commande vidéo dans les 48 heures suivant l achat si vous ne l avez pas commencée. Allez dans Vos commandes, trouvez la vidéo et annulez. Après 48 heures ou après lecture, c est définitif.

Vos droits dans l UE

Dans l UE, vous pouvez renoncer à un nouvel abonnement Prime dans les 14 jours et être remboursé intégralement ; la politique d Amazon va plus loin en remboursant toute période sans avantage utilisé. Si vous avez utilisé des avantages dans les 14 jours, Amazon peut déduire une part. Au-delà, la protection habituelle s applique : un prélèvement non autorisé ou postérieur à une résiliation est une erreur, et si Amazon ne la corrige pas, votre banque peut l annuler.

Questions fréquentes

Puis-je être remboursé en résiliant Amazon Prime ?

Oui, si vous n avez utilisé aucun avantage Prime sur la période en cours : le parcours de résiliation propose Mettre fin maintenant avec remboursement intégral. Si vous avez utilisé des avantages, le remboursement est réduit ou nul selon le pays et Prime court jusqu à la date de fin.

J ai été prélevé après la fin de mon essai Prime. Puis-je récupérer cet argent ?

Généralement oui, si vous n avez pas utilisé Prime après l essai. Contactez le service client par chat avec la date du prélèvement ; il vérifie l usage et rembourse.

Combien de temps prend un remboursement Amazon Prime ?

Les remboursements émis dans le parcours de résiliation ou par le service client arrivent sur le moyen de paiement d origine en 3 à 5 jours ouvrés environ. Certaines banques mettent quelques jours de plus à les afficher.

Les chaînes Prime Video remboursent-elles le temps non utilisé ?

Non. Les chaînes souscrites dans Prime Video s arrêtent à la fin de la période payée sans remboursement. Résiliez sur primevideo.com/settings.

Puis-je me faire rembourser un film loué sur Prime Video ?

Dans les 48 heures suivant l achat et seulement si vous ne l avez pas commencé. Annulez la commande depuis Vos commandes. Passé ce délai ou après lecture, c est définitif.

Quelqu un a utilisé ma carte pour un abonnement Prime que je ne connaissais pas. Que faire ?

Contactez le service client Amazon avec la date du prélèvement et les quatre derniers chiffres de la carte. Il peut localiser le compte, mettre fin à l abonnement et rembourser le prélèvement récent.

Comment résilier Amazon Prime

Ne payez plus jamais un abonnement oublié

SubLess liste chaque abonnement que vous payez, vous rappelle avant chaque renouvellement et garde les étapes de résiliation de 151 services au même endroit. Gratuit jusqu'à 5 abonnements.

Télécharger SubLess sur l'App Store

Sources

Étapes vérifiées le 9 septembre 2026. Les menus changent parfois ; si quelque chose diffère, la page officielle ci-dessus est toujours à jour.

← Tous les guides de remboursement