Como pedir reembolso de uma assinatura da App Store

Atualizado 9 de setembro de 2026 · 7 min de leitura · Por Deniz Kaya

O pedido, passo a passo

1. Abra o reportaproblem.apple.com em qualquer navegador e dispositivo, e entre com a conta Apple que foi cobrada. Se a família compartilha a forma de pagamento, entre com a conta de quem fez a compra, não com a do dono do cartão.
2. Escolha "Solicitar reembolso" no menu suspenso no topo.
3. Selecione um motivo. A lista é curta e a escolha importa; falamos disso na próxima seção.
4. Marque a cobrança entre as compras recentes. As cobranças aparecem aqui depois de liquidadas, o que pode levar um dia.
5. Envie e aguarde. A Apple manda a decisão por e-mail, em geral em 24 a 48 horas, às vezes até uma semana. Reembolsos aprovados voltam à forma de pagamento original em cerca de 3 a 5 dias úteis, ou na hora como crédito da conta Apple, se foi assim que você pagou.

Escolher o motivo certo

O motivo escolhido determina qual política a Apple aplica, e um motivo mal escolhido é a causa mais comum de recusa automática.

• "Não tive intenção de comprar este item": a escolha honesta para uma assinatura que renovou quando você queria cancelar. É o caso mais aprovado de todos.
• "Não autorizei esta compra": use só se alguém realmente comprou sem sua permissão, normalmente uma criança num aparelho da família. Não use para uma renovação que você esqueceu; a Apple leva a sério as alegações de compra não autorizada e uma falsa pode afetar sua conta.
• "O item não funcionou como esperado": para um app que fecha sozinho, um recurso que não existe ou um conteúdo diferente do anunciado. Acrescente uma frase de detalhe se o formulário permitir.
• "Queria comprar outro item": plano errado, app errado, compra duplicada.

Se houver campo de texto livre, fique em duas frases. Quem analisa lê centenas por dia: o que conta são os fatos e as datas.

O que realmente é aprovado

A Apple não publica os critérios, então isto é o que se observa com consistência, não uma regra.

• Aprovado quase sempre: assinatura renovada nos últimos dias e sem uso desde então; cobrança duplicada; compra feita por uma criança; app que não funciona.
• Às vezes aprovado: renovação percebida uma ou duas semanas depois, se você não pediu muitos reembolsos antes. Um pedido educado e específico ajuda.
• Quase nunca aprovado: vários meses de uma assinatura esquecida; pedido repetido de uma conta com vários reembolsos; algo que você claramente usou bastante depois da cobrança.

O padrão por trás disso: a Apple é generosa uma vez e rígida com padrões. Guarde o pedido para quando precisar de verdade.

Cancele primeiro, depois peça

Reembolso não cancela nada. Se você não quer a assinatura, cancele antes ou logo depois de pedir o reembolso, senão ela renova no mês seguinte e essa segunda cobrança não será devolvida.

1. Abra os Ajustes, toque no seu nome, toque em Assinaturas.
2. Toque no serviço, toque em Cancelar Assinatura e confirme.
3. Você mantém o acesso até o fim do período pago, mesmo se o reembolso for aprovado.

Apagar o app não cancela a assinatura. Esse é o mal-entendido mais comum de toda essa área.

Os 7 dias de arrependimento no Brasil

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias de direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento, incluindo as digitais. Na prática, um pedido de reembolso feito nos primeiros dias após a cobrança tem chance bem maior de aprovação, e vale mencionar o prazo no campo de texto quando o pedido for dentro dele.

Vale saber a diferença: o direito de arrependimento vale para a compra recém-feita. Uma renovação automática de um mês antigo não entra nesse prazo, e aí o pedido volta a depender da política interna da Apple.

Quando a Apple recusa

• Peça de novo uma vez, com mais detalhe. As próprias orientações da Apple preveem um segundo pedido, e uma primeira recusa automática às vezes é revertida por uma pessoa.
• Fale com o Suporte da Apple em support.apple.com/pt-br/contact. Um chat com um consultor de faturamento é um caminho diferente do formulário, e os consultores têm margem que o formulário não tem.
• Peça ao desenvolvedor uma compensação. A Apple não devolve, mas o serviço pode estender sua assinatura por um mês. Custa menos que um reembolso e costuma funcionar.
• A contestação no cartão é o último recurso. Contestar uma cobrança da Apple com o banco pode bloquear sua conta Apple até o valor ser acertado, e isso derruba junto seus apps, o iCloud e as compras. Pese isso contra o valor.

Se você acha que seu direito foi desrespeitado, o consumidor.gov.br e o Procon são os próximos passos. Ainda assim, comece sempre pelo formulário e pelo chat da Apple: são muito mais rápidos.

Para não precisar desta página de novo

• Desligue a renovação automática no mesmo dia em que assinar, se você só quer um mês. Ajustes, seu nome, Assinaturas, o serviço, Cancelar. O acesso continua até o fim do período.
• A Apple avisa por e-mail antes de uma renovação quando o preço muda, mas não como rotina. Não conte com isso.
• Anote a data de renovação onde você vá ver. Um lembrete no calendário na véspera basta, e é exatamente por isso que esta página existe.

Perguntas frequentes

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Fontes

• Apple: Informar um Problema
• Suporte da Apple: solicitar reembolso
• Suporte da Apple: cancelar assinatura
• consumidor.gov.br

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