App Storeのサブスクを返金してもらう方法

更新日 2026年9月9日 · 読了目安 7分 · 執筆 Deniz Kaya

申請の手順

1. reportaproblem.apple.comを開き、請求されたApple Accountでサインインします。家族で支払い方法を共有している場合は、カードの名義人ではなく、実際に購入したApple Accountでサインインしてください。
2. 上部のメニューから「返金をリクエストする」を選びます。
3. 理由を選びます。 選択肢は多くありませんが、選び方が結果を左右します。次の節で説明します。
4. 最近の購入履歴から対象の請求を選びます。 請求は確定してから一覧に出るため、1日ほどかかることがあります。
5. 送信して待ちます。 結果はメールで届きます。通常24〜48時間、長いときで1週間ほどです。承認されると、元の支払い方法にはおよそ3〜5営業日で戻ります。Apple Accountの残高で支払っていた場合はすぐに戻ります。

適切な理由を選ぶ

選んだ理由によってAppleが適用する方針が変わります。理由の選び間違いは、自動的に却下される最も多い原因です。

• 「この商品を購入するつもりはなかった」: 解約したかったのに自動更新されてしまったサブスクには、これが正直な選択です。最も承認されやすいケースです。
• 「この購入を許可していない」: 本当に許可なく購入された場合だけに使ってください。家族の端末で子どもが購入した場合などです。自分が忘れていた更新には使わないでください。Appleは無許可購入の申告を厳格に扱い、事実と異なる申告はアカウントに影響します。
• 「商品が期待どおりに動作しなかった」: 起動しないアプリ、存在しない機能、説明と違う内容の場合です。自由記述欄があれば一文だけ具体的に添えます。
• 「別の商品を購入するつもりだった」: プランを間違えた、アプリを間違えた、二重に購入した、といった場合です。

自由記述は2文までに収めてください。担当者は1日に何百件も読んでいます。効くのは、何がいつ起きたかという事実だけです。

実際に通るのはどんな場合か

Appleは審査基準を公表していません。以下は規則ではなく、報告として一貫して見られる傾向です。

• ほぼ通る: ここ数日以内に更新され、その後使っていないサブスク。二重請求。子どもによる購入。動作しないアプリ。
• 通ることもある: 1〜2週間遅れて気づいた更新。過去の返金申請が少なければ通りやすくなります。丁寧で具体的な申請が効きます。
• ほとんど通らない: 何か月も気づかなかったサブスクのまとめての返金。すでに何度も返金を受けているアカウントからの繰り返しの申請。請求後に明らかによく使っているもの。

背景にある考え方はこうです。Appleは一度は寛大で、繰り返しには厳しい。申請は本当に必要なときのために取っておいてください。

先に解約、それから申請

返金しても契約は終わりません。そのサブスクが不要なら、返金申請の前か直後に解約してください。そうしないと翌月また更新され、その2回目の請求は返金されません。

1. 設定を開き、自分の名前をタップし、サブスクリプションをタップします。
2. 該当サービスをタップし、サブスクリプションをキャンセルをタップして確定します。
3. 支払い済みの期間の終わりまでは、返金が承認されても利用できます。

アプリを削除してもサブスクは解約されません。この分野で最も多い誤解がこれです。

日本ではクーリングオフがない前提で動く

日本では、デジタルコンテンツの購入に一般的なクーリングオフ制度はありません。EUのような14日間の無条件解約権は使えないので、実際に頼れるのはAppleの裁量による返金だけです。だからこそ、請求に気づいたその日に申請することが最も効きます。時間が経つほど承認率は下がります。

キャリア決済で支払っている場合も、返金の窓口はAppleです。携帯会社は決済を代行しているだけで、返金の可否を判断しません。

却下されたとき

• 一度だけ、詳しく書き直して再申請します。 Apple自身の案内も2回目の申請を認めており、1回目の自動的な却下が人の審査で覆ることがあります。
• Appleサポートに直接相談します。 support.apple.com/jp/contactから請求担当とチャットできます。ウェブフォームとは別の窓口で、担当者にはフォームにはない裁量があります。
• 提供元にサービスでの埋め合わせを頼みます。 Appleは返金しませんが、サービス側が1か月分の延長で対応することがあります。返金より安く済むため、応じてもらえることは珍しくありません。
• カード会社への異議申立ては最後の手段です。 Appleへの請求を争うと、精算が済むまでApple Accountが利用停止になることがあります。アプリもiCloudも購入済みコンテンツも一緒に止まります。金額と見合うか考えてください。

納得できない場合は、消費者ホットライン188から最寄りの消費生活センターに相談できます。ただしまずはAppleのフォームとチャットから始めてください。そのほうが圧倒的に速く終わります。

このページをもう一度開かないために

• 1か月だけ使いたいなら、契約したその日に自動更新をオフにします。 設定、自分の名前、サブスクリプション、該当サービス、キャンセル。期間の終わりまでは使えます。
• Appleは価格が変わるときには更新前にメールを送りますが、毎回ではありません。 通知を当てにしないでください。
• 更新日を必ず目に入る場所に控えます。 前日のカレンダー通知で十分です。このページが存在する理由がまさにそれです。

よくある質問

関連ガイド

参考

• Apple: 問題を報告する
• Appleサポート: 返金をリクエストする
• Appleサポート: サブスクリプションを解約する
• 国民生活センター（消費者ホットライン188）

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