Come ottenere il rimborso di un abbonamento App Store

Aggiornato 9 settembre 2026 · 6 min di lettura · Di Deniz Kaya

La richiesta, passo per passo

1. Apri reportaproblem.apple.com in un browser qualsiasi, su qualsiasi dispositivo, e accedi con l'account Apple addebitato. Se in famiglia condividete il metodo di pagamento, accedi come la persona il cui account Apple ha fatto l'acquisto, non come il titolare della carta.
2. Scegli "Richiedi un rimborso" dal menu a tendina in alto.
3. Seleziona un motivo. L'elenco è breve e la scelta conta: ne parliamo nella sezione successiva.
4. Indica l'addebito tra gli acquisti recenti. Gli addebiti compaiono qui una volta contabilizzati, e può volerci un giorno.
5. Invia e aspetta. Apple comunica la decisione via email, di solito entro 24-48 ore, a volte fino a una settimana. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale in circa 3-5 giorni lavorativi, o subito come credito dell'account Apple se avevi pagato così.

Scegliere il motivo giusto

Il motivo che indichi determina quale politica applica Apple, e un motivo sbagliato è la causa più comune di rifiuto automatico.

• "Non intendevo acquistare questo elemento": la scelta onesta per un abbonamento rinnovato quando volevi disdire. È il caso approvato più spesso.
• "Non ho autorizzato questo acquisto": usalo solo se qualcuno ha comprato davvero senza il tuo permesso, di solito un minore su un dispositivo di famiglia. Non usarlo per un rinnovo che hai dimenticato: Apple tratta seriamente le segnalazioni di acquisto non autorizzato e una falsa può avere conseguenze sull'account.
• "L'elemento non ha funzionato come previsto": per un'app che si chiude, una funzione inesistente o un contenuto diverso da quello pubblicizzato. Aggiungi una frase di dettaglio se il modulo lo consente.
• "Volevo acquistare un altro elemento": piano sbagliato, app sbagliata, acquisto doppio.

Se c'è un campo libero, non superare due frasi. Chi rivede ne legge centinaia al giorno: contano i fatti e le date.

Cosa viene davvero approvato

Apple non pubblica i suoi criteri, quindi questo è ciò che si osserva con costanza, non una regola.

• Approvato quasi sempre: un abbonamento rinnovato negli ultimi giorni e non usato da allora; un addebito doppio; un acquisto fatto da un minore; un'app che non funziona.
• A volte approvato: un rinnovo notato con una o due settimane di ritardo, se non hai già chiesto molti rimborsi. Una richiesta educata e precisa aiuta.
• Quasi mai approvato: diversi mesi di un abbonamento dimenticato; una richiesta ripetuta da un account con vari rimborsi alle spalle; qualcosa che hai chiaramente usato molto dopo l'addebito.

Il criterio di fondo: Apple è generosa una volta e severa sui comportamenti ripetuti. Tieni la richiesta per quando serve davvero.

Prima disdici, poi chiedi

Un rimborso non disdice nulla. Se l'abbonamento non lo vuoi, disdicilo prima o subito dopo la richiesta di rimborso, altrimenti si rinnova il mese successivo e quel secondo addebito non verrà restituito.

1. Apri Impostazioni, tocca il tuo nome, tocca Abbonamenti.
2. Tocca il servizio, tocca Annulla abbonamento, conferma.
3. Mantieni l'accesso fino alla fine del periodo pagato, anche se il rimborso viene approvato.

Eliminare l'app non disdice l'abbonamento. È il malinteso più diffuso di tutta questa materia.

I 14 giorni di recesso nell'Unione Europea

Nell'Unione Europea gli acquisti fatti sull'App Store hanno un diritto di recesso di 14 giorni, e Apple lo rispetta. In questi paesi la sua pagina dei rimborsi mostra un'opzione specifica. In pratica, chiedere il rimborso di un acquisto degli ultimi 14 giorni attraverso il percorso normale viene trattato secondo questo diritto e approvato molto più spesso che altrove.

L'eccezione è quella che usano tutti i servizi digitali: per un contenuto già scaricato o riprodotto puoi aver rinunciato al recesso iniziando a usarlo. Nella pratica Apple applica il principio in modo elastico sugli abbonamenti e rigido sui singoli acquisti, per esempio i film.

Quando Apple dice di no

• Richiedi ancora una volta, con più dettagli. Le stesse indicazioni di Apple prevedono una seconda richiesta, e un primo rifiuto automatico a volte viene ribaltato da una persona.
• Contatta direttamente l'assistenza Apple su support.apple.com/it/contact. Una chat con un consulente della fatturazione è un canale diverso dal modulo web, e i consulenti hanno margini che il modulo non ha.
• Chiedi allo sviluppatore un riconoscimento. Apple non rimborsa, ma il servizio può prolungarti l'abbonamento di un mese. Costa meno di un rimborso e funziona spesso.
• Il chargeback è l'ultima risorsa. Contestare un addebito Apple con la banca può bloccare il tuo account Apple finché la posizione non è regolata, e questo si porta dietro app, iCloud e acquisti. Valutalo rispetto alla cifra in gioco.

Se ritieni che il diritto di recesso non sia stato rispettato, la via successiva è una segnalazione all'associazione dei consumatori o, per il rapporto con la banca, l'Arbitro Bancario Finanziario. Parti però sempre dal modulo e dalla chat Apple: sono molto più rapidi.

Per non tornare su questa pagina

• Disattiva il rinnovo automatico il giorno stesso in cui ti abboni, se ti serve un solo mese. Impostazioni, il tuo nome, Abbonamenti, il servizio, Annulla. L'accesso continua fino alla fine del periodo.
• Apple invia un'email prima del rinnovo quando cambia il prezzo, ma non di routine. Non contarci.
• Segna la data di rinnovo dove la vedrai. Una voce in calendario il giorno prima basta, ed è esattamente il motivo per cui esiste questa pagina.

Domande frequenti

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Fonti

• Apple: Segnala un problema
• Supporto Apple: richiedere un rimborso
• Supporto Apple: disdire un abbonamento

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